Return & Refund Policy

Overview

Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan kamu atas setiap pembelian, jika kamu menerima unit dengan kecacatan produksi, atau kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian kami, kami siap membantu dengan sepenuh hati, bertanggung jawab sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Return Policy

  1. Ada beberapa tahapan yang dapat dilakukan sebelum pada proses refund penuh, refund dapat dilakukan hanya jika kamu membeli produk second di kamar gadget, kami tidak memberikan refund untuk produk new.
  2. Tahapan yang pertama jika produk yang diterima memiliki kecacatan / kerusakan yang bukan berasal dari kelalaian kamu, selama masih dalam masa garansi produk (iPhone saja) dapat di servis dan customer hanya perlu membayar part yang digantinya saja tanpa biaya jasa servis.
  3. Jika sudah berkali kali dan dirasa kendala masih dirasakan customer dapat menukar produk (iPhone saja) ke unit yang lain, selama masih dalam masa garansi 1 bulan setelah pembelian. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan.
    1. Nomor IMEI sesuai dengan yang ada pada dus/box dan sistem.
    2. iPhone tidak mengalami kerusakan akibat kesalahan pengguna atau human error.
    3. iPhone harus dalam kondisi mulus (Tidak terjatuh, retak dan tidak terkena air).
    4. Stiker segel pada baut bawah iPhone kamu masih utuh dan tidak rusak.
    5. Nota dan kartu garansi tidak boleh hilang

Refund Policy

  1. Proses refund hanya dapat dilakukan untuk iPhone second yang di beli di Kamar Gadget ketika prosedur keseluruhan yang disampaikan di atas tidak dapat menemukan titik tengah maka dapat dilakukan proses refund. 
  2. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan.
    1. Proses refund dapat dilakukan di tenggat waktu 1 bulan setelah iPhone di beli.
    2. Proses refund dapat dilakukan jika masih dalam waktu garansi dan diproses minimal 1 hari kerja.
    3. Jika pengajuan refund dalam waktu 1 minggu setelah unit dibeli maka akan dikembalikan 100%.
    4. Jika pengajuan refund lebih dari 1 minggu dapat dikenakan pengurangan biaya minimal 500 ribu selama tenggat waktu 1 bulan dari pembelian unit.
  3. Jika customer membeli product (iPhone) new dapat melakukan klaim tukar unit ke Mitracare sesuai dengan garansi TAM atau GDN.

Bagaimana cara mengajukan tuker unit & refund

Untuk pengajuan tuker unit, tuker tambah atau refund dapat menghubungi customer relations kama gadget yang tertera.